官方微博:

收藏锐盾 在线留言 新浪微博 网站地图

杭州锐盾电子有限公司,提供电子围栏,电子围栏报警系统,脉冲电子围栏,张力电子围栏等.

杭州锐盾电子有限公司

400-638-3009

标准化流程服务 让您更舒心

联系我们

联系我们

杭州锐盾电子有限公司

全国服务热线:400-638-3009

传真:0571-83515258

地址:杭州萧山经济技术开发区

客户服务中心——是您最贴心的采购,无论您是否会成为我们的客户,我们都将全心全意为您提供采购服务和安防产品咨询服务,帮助您在采购中解决所遇到的任何问题。 

全国服务热线:400-638-3009

一、售前服务:1、电话确认客户需求-----2、根据客户需求初步设计方案-----3、上门现场再次确认方案-----4、解决方案(含报价清单)交客户-----5、收到方案后沟通确定方案-----6、签约

二、售中服务:1、供货与安装施工-----2、调试、测试,-----3、培训客户使用和简单故障排除-----4、竣工验收、交付使用。

三、售后服务:1、客服部电话回访(项目竣工验收后一个工作日内)-----2、系统使用满一个月上门回访与检测系统,3、每3个月电话回访一次-----4、每6个月上门检测一次系统。

一、顾客服务

以最快的速度满足客户个性化的需求:“只要您拨打一个电话,剩下的事由杭州迪凡德电子有限公司来做。”

•真诚服务:重视客户,尊重客户,态度热情;迪凡德客服

•首问负责:第一个受理接待客户的人,要负责到底;

•限时服务:1小时处理客户问题;

•专人服务:客户都有专属的客户经理;

•全程服务:提供全程的咨询、建议、购买与售后服务;

•方案设计:免费提供系统方案的设计与预算。

二、产品三包服务 

本公司慎重承诺凡迪凡德出品的所有产品都有唯一的序列号(条形码),只要您通过正规渠道购买我公司的产品并及时将产品保修卡填妥寄回迪凡德技术服务中心,都将享有迪凡德为您提供的周到和全面的售后服务。

1、包退货服务

保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品质量问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。

2、免费换货服务

保修有效期第8至30日如所购产品由于产品质量问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。

3、免费维修服务

保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,你可以就近选择迪凡德售后服务网点为您提供免费保修。

4、承诺时限

我们自收到您的送修产品之日起,将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)

三、保修期限

自购机之日起,以购机原始凭证(发票、收据或者订购合同)上的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。

迪凡德产品的保修期限以订购产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。附迪凡德各系列产品默认保修期限:

四、保修范围

下列情况之一,迪凡德将不提供免费保修服务。

•超出三包有效期限或免费维修期限;

•未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

•因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

•因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏;

•因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏;

•因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障;

•无公司或者商标名、生产日期、产品序列号、产品保修卡或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。

五、报修流程

当您所使用的迪凡德产品出现异常时,请首先致电公司400免费服务热线与客服人员联系,我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送到指定的迪凡德服务网点进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步维修。

保修期内设备出现故障,特殊情况为影响系统正常运行,迪凡德服务网点可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,需与您签订更换协议,并且您在收到替换产品或配件一周内,应将故障产品或配件返还给迪凡德网点,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。

注意:请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,迪凡德不承担您在邮递过程中所造成的损失。

六、标准电话支持热线

迪凡德服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

七、服务监督

为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,杭州迪凡德欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下:

联系部门:客服部

客服电话:400-1089-123

地址:杭州萧山经济技术开发区

八、其他说明

1、本服务承诺适用于迪凡德产品的最终使用者。

2、迪凡德公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合迪凡德公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

3、迪凡德公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何客户作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。

4、迪凡德有权变更、修改本承诺,并保留对本服务条例的最终解释权。

5、本服务承诺2014年5月1日正式实行。

关于设计方案:我们给您免费提供解决方案之前,需要先了解您“安防”的目的,根据您的“安防”目的,我们给您定出安防目标,有了安防目标,我们就能够为您做出适合您的解决方案。

关于报价:我们要根据您的安防要求首先做出解决方案,有了方案,才能做详细的配置单,好的安防方案不能给您起到真正的安防作用,更可以为您提供高性价比的安防产品,为您省钱就是帮你赚钱。

关于付款:由于我们是网络直销,所以我们的产品利润微利,我们去掉了中间的代理商、经销商环节,给了您更多的优惠,所以需要先付清产品器材款,我们再给您交付货,施工费是我们为您将安防设备安装完毕调试合格后,再付。

关于供货:我们仓库有一定的库存量,一般办款3日内我们都能够交付,杭州周边地区我们直接开车送货上门,较远地区我们一般通过快递或者物流发货。

关于安装施工:本公司的安防设备为标准系统,安装比较简单,第一种方式,客户自己找2-4名懂电气的安装工或普通电工,我公司派一名工程师到现场指导客户安装,这样您会更省钱;第二种:我公司安排技术员上门安装和与施工。

关于客户培训:安防设备安装完毕、调试合格后,我们开始为客户免费培训2人以上安防系统的常规性操作和简易故障排除办法。

关于售后服务:安防系统安装完毕调试合格后,即转为售后服务环节,我公司对安防系统免费质保二年,二年除人为和自然灾害外,安防系统出现任何质量问题,我公司都免费保修,二年质保期后,我公司仍然为客户提供维修服务,材料收费原则不高于市场价,仍然是网络直销价。详见售后服务承诺。

质量是企业发展的生命 公司长期以来一直坚持以产品质量为重心,强化来料及成品质检流程,对生产链实现全程严格管控,精心打造每一件成品,保证持久稳定运行。

质量控制体系

公司通过ISO9001:2008质量控制体系认证,与全球170个国家约100万个同样通过认证的组织一起为用户奉献更优质的产品及服务。

质量管理流程

公司对产品质量的管理流程贯穿营业活动始末:供应商管理——生产制造——产品质检——产品出库——售后服务。努力做好每个环节,各部门紧密配合,构建统一协调的质量管理流程。

系统化

利用ERP系统,确保在供应商评定、来料检验、制造检测及售后跟踪等重要环节实现整体管理系统化,合理分配资源,实时获得反馈,及时调整策略。

品质测试

公司投入巨资引入先进的测试设备,搭建全面的测试环境,为产品研发及检测提供科学有效的客观数据报告。

地址:杭州萧山经济技术开发区 浙ICP备10026589号-3
公司传真:0571-83515258
服务热线:400-638-3009 邮箱:645856790@qq.com